Privacy Policy
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026
1. Titolare del trattamento
Il sito web MyCittadino è gestito da:
The Hexagon Swiss SAGL
Via Giuseppe Motta 2
6850 Mendrisio
Svizzera
Email: info@hexagonswiss.ch
Telefono: +41 91 822 80 00
MyCittadino è un brand di The Hexagon Swiss SAGL.
The Hexagon Swiss SAGL è responsabile del trattamento dei dati personali effettuato attraverso questo sito web e dei dati relativi ai potenziali clienti, enti e contatti professionali inseriti nei propri strumenti commerciali.
2. Ambito dell'informativa
La presente informativa riguarda il trattamento dei dati personali effettuato durante:
- la visita del sito MyCittadino;
- l'utilizzo del modulo di contatto;
- la richiesta e la prenotazione di una demo;
- le comunicazioni richieste dall'interessato;
- la gestione dei contatti con Comuni, enti pubblici, amministrazioni e altri soggetti interessati ai servizi MyCittadino;
- la gestione delle opportunità commerciali.
Questa informativa riguarda esclusivamente il sito pubblico MyCittadino e le attività informative e commerciali ad esso collegate.
Il trattamento dei dati personali effettuato all'interno delle applicazioni, piattaforme e soluzioni MyCittadino realizzate per Comuni, enti pubblici o altri clienti è disciplinato separatamente dai relativi contratti, dagli eventuali accordi sul trattamento dei dati e dalle informative privacy adottate dai soggetti competenti.
In tali contesti, ruoli, finalità, categorie di dati trattati e tempi di conservazione possono variare in funzione della soluzione implementata per ciascun Comune o ente.
3. Dati personali trattati
3.1 Dati tecnici di navigazione
Durante la visita del sito, i sistemi necessari al suo funzionamento possono trattare automaticamente:
- indirizzo IP;
- data e ora dell'accesso;
- pagina o risorsa richiesta;
- URL visitato;
- pagina di provenienza;
- tipo di browser;
- sistema operativo e tipo di dispositivo;
- lingua e area geografica approssimativa;
- identificativi tecnici o di sessione;
- informazioni relative a prestazioni, errori e sicurezza.
Questi dati vengono utilizzati per rendere disponibile il sito, garantirne la sicurezza, diagnosticare problemi tecnici e, previo consenso quando richiesto, ottenere statistiche aggregate sull'utilizzo.
3.2 Modulo di contatto e richiesta demo
Quando viene inviato un modulo di contatto o di richiesta demo, possiamo raccogliere:
- nome e cognome;
- Comune, ente o organizzazione;
- ruolo o funzione professionale;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- contenuto del messaggio;
- informazioni relative alle esigenze espresse;
- data e ora della richiesta;
- informazioni tecniche necessarie a documentare l'invio;
- conferma della presa visione dell'informativa privacy.
I campi obbligatori sono indicati nel modulo.
Senza tali informazioni potremmo non essere in grado di rispondere alla richiesta o organizzare una dimostrazione.
3.3 Prenotazione di una demo
Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni, come Calendly, per consentire la prenotazione di una demo.
Quando l'utente accede al servizio di prenotazione possono essere richiesti:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- Comune, ente o organizzazione;
- ruolo professionale;
- numero di telefono;
- data e orario scelti;
- fuso orario;
- risposte alle domande presenti nel modulo di prenotazione;
- altre informazioni fornite volontariamente;
- dati tecnici relativi al dispositivo e alla navigazione.
Il fornitore del servizio può utilizzare cookie e tecnologie proprie secondo le preferenze espresse dall'utente e la propria informativa privacy.
3.4 Gestione dei contatti nel CRM
I dati ricevuti tramite il sito, moduli di contatto, sistemi di prenotazione, email, telefono o altre comunicazioni possono essere registrati nel CRM utilizzato da The Hexagon Swiss SAGL.
Nel CRM possono essere conservati:
- dati di contatto;
- Comune, ente o organizzazione;
- ruolo professionale;
- cronologia delle comunicazioni;
- richieste e bisogni espressi;
- appuntamenti;
- presentazioni e demo effettuate;
- offerte;
- stato dell'opportunità commerciale;
- attività e follow-up concordati.
Qualora venga utilizzato Pipedrive, quest'ultimo tratta i dati per conto di The Hexagon Swiss SAGL nella misura necessaria a fornire il servizio CRM.
3.5 Comunicazioni
Se l'utente ci contatta tramite email, telefono, modulo di contatto, sistema di prenotazione o altri canali, possiamo trattare il contenuto delle comunicazioni e i relativi recapiti per:
- rispondere alla richiesta;
- comprendere le esigenze del Comune o dell'ente;
- organizzare una demo;
- predisporre una proposta;
- fornire informazioni sul servizio;
- gestire le comunicazioni successive.
4. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati per:
- mettere a disposizione e proteggere il sito;
- monitorarne prestazioni e corretto funzionamento;
- produrre statistiche aggregate sull'utilizzo, previo consenso quando necessario;
- rispondere a richieste di informazioni;
- organizzare e gestire una demo;
- comprendere le esigenze del Comune, dell'ente o dell'organizzazione interessata;
- presentare le funzionalità di MyCittadino;
- preparare e inviare una proposta o un'offerta richiesta;
- gestire comunicazioni precontrattuali e contrattuali;
- registrare opportunità, attività e follow-up nel CRM;
- prevenire frodi, abusi e problemi di sicurezza;
- adempiere obblighi legali;
- accertare, esercitare o difendere un diritto.
I dati non vengono utilizzati per newsletter o campagne promozionali ricorrenti senza una base giuridica adeguata e, quando necessario, senza un consenso separato.
5. Principi e basi del trattamento
Il trattamento avviene nel rispetto della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati, secondo principi di liceità, buona fede, trasparenza, proporzionalità, sicurezza e limitazione delle finalità.
Quando il Regolamento generale dell'Unione europea sulla protezione dei dati (GDPR) è applicabile, il trattamento può basarsi:
- sull'esecuzione di misure precontrattuali richieste dall'interessato;
- sul legittimo interesse a gestire il sito, rispondere alle richieste, organizzare le attività commerciali e proteggere i sistemi;
- sull'adempimento di obblighi legali;
- sul consenso per cookie, statistiche e trattamenti facoltativi, quando richiesto.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
6. Cookie e tecnologie del sito
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe.
Cookie e tecnologie necessarie
Sono utilizzati per:
- rendere disponibile il sito;
- garantire sicurezza e stabilità;
- gestire le preferenze espresse dall'utente;
- prevenire abusi;
- mantenere le funzionalità richieste.
La disattivazione di queste tecnologie potrebbe impedire il corretto funzionamento del sito.
Qualora vengano utilizzati strumenti di analisi, misurazione, marketing o altri cookie non strettamente necessari, questi verranno attivati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell'utente.
7. Destinatari dei dati
I dati possono essere accessibili:
- al personale autorizzato di The Hexagon Swiss SAGL;
- ai fornitori utilizzati per la gestione delle richieste e delle prenotazioni;
- al fornitore del CRM;
- ai fornitori di hosting;
- ai fornitori di posta elettronica;
- ai fornitori di servizi informatici e assistenza tecnica;
- a consulenti legali, amministrativi o tecnici;
- alle autorità competenti, quando previsto dalla legge.
I fornitori che operano per nostro conto ricevono soltanto i dati necessari allo svolgimento delle rispettive attività e sono soggetti agli obblighi previsti dalla normativa e dagli accordi applicabili.
Non vendiamo dati personali a terzi.
8. Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori e i rispettivi subfornitori possono trattare dati al di fuori della Svizzera.
Quando i dati vengono trasferiti verso Paesi che non garantiscono un livello di protezione riconosciuto come adeguato, adottiamo o richiediamo l'utilizzo di garanzie appropriate previste dalla normativa applicabile.
Tali garanzie possono includere, a seconda del caso:
- clausole contrattuali standard;
- adeguamenti previsti dal diritto svizzero;
- meccanismi riconosciuti per i trasferimenti internazionali;
- altre misure tecniche, organizzative o contrattuali adeguate.
9. Conservazione dei dati
I dati vengono conservati soltanto per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
In particolare:
- richieste di contatto, richieste di demo e dati dei potenziali clienti possono essere conservati fino a 24 mesi dall'ultima interazione;
- appuntamenti e comunicazioni possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto;
- se nasce un rapporto contrattuale, i dati rilevanti possono essere conservati per tutta la sua durata e successivamente per i termini richiesti dalla legge;
- dati tecnici, log e identificativi vengono conservati secondo le impostazioni e i periodi previsti dai sistemi utilizzati, limitatamente alle finalità tecniche, statistiche e di sicurezza;
- dati necessari alla gestione di contestazioni possono essere conservati fino alla conclusione della relativa procedura e alla scadenza dei termini applicabili.
Al termine del periodo applicabile, i dati vengono eliminati o resi anonimi, salvo obblighi legali contrari.
10. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati da:
- accessi non autorizzati;
- perdita;
- distruzione;
- modifica;
- divulgazione indebita.
Le misure possono includere:
- cifratura delle comunicazioni;
- controllo degli accessi;
- aggiornamenti di sicurezza;
- sistemi di backup;
- limitazione dell'accesso ai soggetti autorizzati;
- misure organizzative per la protezione dei dati.
Nessun sistema informatico può comunque garantire una sicurezza assoluta.
11. Diritti degli interessati
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può richiedere:
- conferma del trattamento dei propri dati;
- accesso ai dati;
- rettifica di dati inesatti o incompleti;
- cancellazione;
- limitazione o cessazione di determinati trattamenti;
- opposizione al trattamento;
- consegna o trasferimento dei dati in formato elettronico, quando applicabile;
- revoca del consenso.
Alcuni diritti possono essere limitati quando il trattamento o la conservazione sono necessari per adempiere obblighi legali, tutelare terzi o difendere un diritto.
Le richieste possono essere inviate a:
The Hexagon Swiss SAGL
Via Giuseppe Motta 2
6850 Mendrisio
Svizzera
Email: info@hexagonswiss.ch
Telefono: +41 91 822 80 00
Potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente.
L'interessato può inoltre rivolgersi all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), autorità svizzera competente.
12. Collegamenti e servizi esterni
Il sito può contenere collegamenti verso siti o servizi gestiti da soggetti terzi.
Quando l'utente accede a un servizio esterno, il trattamento effettuato direttamente dal relativo fornitore è disciplinato anche dalla sua informativa privacy.
Invitiamo pertanto l'utente a consultare le informative dei servizi esterni prima di trasmettere dati personali.
13. Dati dei minori
Il sito MyCittadino è rivolto principalmente a Comuni, enti pubblici, amministrazioni, organizzazioni e professionisti interessati alla soluzione MyCittadino.
Il sito commerciale e il modulo di richiesta demo non sono rivolti direttamente a minori.
Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori attraverso il sito pubblico MyCittadino.
Questa previsione riguarda esclusivamente il sito web pubblico.
L'eventuale trattamento di dati di minori all'interno di servizi digitali MyCittadino messi a disposizione da un Comune è disciplinato separatamente nell'ambito della specifica soluzione e dell'informativa adottata dal soggetto competente.
14. Modifiche all'informativa
Possiamo aggiornare questa informativa in seguito a modifiche:
- del sito;
- dei servizi utilizzati;
- delle modalità di trattamento;
- dei fornitori;
- della normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento.
In caso di cambiamenti rilevanti, potremo darne evidenza attraverso il sito o altri canali appropriati.